Perguntas mais frequentes

Como posso fazer uma reserva online?
- Escolha seu destino usando o campo de pesquisa ou o mapa na página de início.
- Escolha o hotel sobre o qual quer receber mais informações clicando na lista respectiva.
- Dessa maneira verá uma descrição do hotel, além de fotos e informações sobre suas acomodações.
- Se ainda não selecionou suas datas de check in e check out, faça isso agora para visualizar as informações sobre preços e disponibilidade.
- Escolha o(s) tipo(s) e número de quartos que procura e clique em Reservar agora.
- O sistema então lhe pedirá que preencha o formulário de reserva.
- Você terá que fazer o Pagamento de Garantia para poder completar sua reserva.
- Após efetuar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes de sua reserva.
Quero reservar um hotel; como faço o pagamento?
Após selecionar um hotel (consulte a pergunta "Como fazer reservas online?"), estando na página de reservas, verá um panorama geral da tabela de pagamento bem embaixo do preço total. A tabela de pagamentos sempre inclui dois pagamentos separados, conforme segue:

- Pagamento de Garantia. Este pagamento, que é apenas uma fração do preço total, deve ser efetuado através de cartão de crédito ou PayPal no momento de fazer a reserva.
- Pagamento no hotel. Este é o segundo e último pagamento, consistindo no preço total menos a quantia do Pagamento de Garantia, e é pago diretamente ao hotel quando da chegada do hóspede.
Preciso fazer a reserva com antecipação?
Sempre recomendamos que as reservas de hotel sejam feitas com bastante antecedência para evitar desapontamentos. É comum no Peru e Chile que as acomodações nos hotéis se esgotem rapidamente, especialmente durante a alta temporada.
Como podemos saber qual é a disponibilidade dos hotéis?
Esse é exatamente nosso trabalho! A Pacarama.com proporciona a tecnologia para que os hotéis ofereçam seus quartos e possam ser reservados online. No entanto, a Pacarama.com não possui controle sobre a disponibilidade das acomodações atuais nos hotéis, já que é responsabilidade de cada hotel atualizar essas informações constantemente.

Para checar a disponibilidade, insira as datas em que irá precisar de alojamento e o sistema lhe dirá quais os hotéis disponíveis para essas datas.
O que significam os preços exibidos?
O preço indicado é o preço total para todos os quartos durante toda sua estada. Inclui todas os impostos, taxas, encargos de serviços e outros que podem ser aplicáveis, com apenas uma exceção: a taxa de vendas (IGV ou IVA) imposto cobrado a residentes do Peru e do Chile. Esta taxa é paga diretamente ao hotel.
Qual é o objetivo do Pagamento de Garantia?
O Pagamento de Garantia assegura sua reserva. Este pagamento é apenas uma parte de todos os custos de alojamento e é cobrado pela Pacarama.com no momento da reserva. O saldo restante será pago ao hotel quando de sua chegada.
O Pagamento de Garantia será reembolsado caso a reserva seja cancelada?
Não, o Pagamento de Garantia não é reembolsável mesmo que você decida cancelar sua reserva
Preciso reconfirmar minha reserva antes de viajar?
Não, não há necessidade de reconfirmar sua reserva antes de chegar ao hotel. O número de confirmação de sua reserva serve como uma garantia de que a reserva foi feita.
Ainda não recebi nenhuma confirmação de reserva. O que devo fazer?
Nós lhe enviaremos um email de confirmação com os detalhes de sua reserva se você nos proporcionou um endereço de email válido. Leve em consideração que devido à natureza dos servidores individuais de emails e da Internet, às vezes os emails de confirmação não são recebidos. Se você for um usuário registrado, entretanto, poderá ver as informações de sua reserva na seção do site: Minha Reserva. Para tornar-se um usuário registrado da Pacarama.com, só o que tem a fazer é marcar essa opção durante o processo de reserva.

Se você não é um usuário registrado e não recebeu nenhum email de confirmação, por favor clique aqui para entrar em contato com nossos representantes de Atendimento ao Cliente.
Após fazer minha reserva receberei alguma confirmação por escrito do hotel?
Não. A confirmação por email que receberá da Pacarama.com é tudo de que precisa. Esse email lhe dará as informações sobre o hotel, as tarifas e seu número de confirmação.
Reservei o tipo de quarto errado. Como faço para modificar minha reserva?
Deve entrar em contato com o hotel diretamente para pedir que modifique sua reserva. Faça isso usando as informações fornecidas em seu email de confirmação e certifique-se de mencionar o número de referência da reserva em todas as correspondências com o hotel. Fica a critério do hotel aceitar ou não a mudança na reserva.
Preciso cancelar minha reserva. O que preciso fazer?
Se quiser cancelar sua reserva, deve entrar em contato com o hotel diretamente usando as informações de contato fornecidas no email de confirmação. Não se esqueça de mencionar o número de referência de sua reserva em toda a correspondência mantida com o hotel.

O Pagamento de Garantia não é reembolsável no caso de cancelamento.
Preciso ser um usuário registrado para fazer reservas online no seu site?
Não, você não precisa ser um usuário registrado da Pacarama.com para reservar qualquer hotel através do nosso site.
Posso fazer uma reserva online para várias pessoas?
Sim, você pode fazer uma reserva online confirmada para quantas pessoas quiser.
Eu não tenho cartão de crédito, nem crédito suficiente no meu cartão PayPal. Ainda assim posso fazer a reserva?
Sim, você tem duas opções:

Pode fazer o Pagamento de Garantia usando o cartão de crédito de um membro da família ou de um amigo. O pagamento seguinte deverá ser feito diretamente ao hotel e pode ser feito em dinheiro.

Se você já estiver em Lima, pode fazer o Pagamento de Garantia em dinheiro em nossos escritórios de Capybara Internet Services, o responsável pelo atendimento ao cliente da Pacarama.com.

Endereço
Capybara Internet Services, SAC.
Av. Elmer Faucett 1774, of. 202
Bellavista, Callao - PERU
Quais os cartões de crédito aceitos para efetuar pagamentos?
Visa, MasterCard e American Express.
Meu número de cartão de crédito está correto mas seu processador não o aceita. Por quê?
Isso pode acontecer por alguma das seguintes razões:

- Seu cartão não foi aceito. Use o cartão de outra empresa.
- As informações de seu cartão de crédito estão incorretas. Tente novamente.
- Você superou seu limite de crédito. Entre em contato com seu banco para aumentar o limite.
- Sua conta não tem fundos suficientes para efetuar pagamentos com cartão de crédito ou débito. Deposite na conta o dinheiro para cobrir a transação.
- Seu banco não autoriza pagamentos com cartão de crédito feitos no exterior. Entre em contato com seu banco.
O pagamento com cartão de crédito é seguro?
Sim! Todas as informações são codificadas on-line e transferidas com segurança ao nosso sistema de processamento de pagamentos.
Quanto tempo leva redigir uma opinião ou avaliação?
Entre 5 e 15 minutos, dependendo de sua extensão.
Vou receber automaticamente um pedido para fazer uma avaliação?
Sim, na volta de sua viagem nós lhe enviaremos um pedido para que avalie o hotel onde se hospedou.
É necessário que eu forneça informações pessoais que me identifiquem?
Você poderá dar-nos seu nome completo ou apenas seu primeiro nome se desejar; isso fica a seu critério.
Qual é sua política de privacidade?
Nós somos muito cuidadosos quanto à proteção de suas informações pessoais.
O hotel entrará em contato comigo depois que eu o avaliar?
Não; nós não violamos a privacidade de nossos clientes. Não damos informações sobre eles ou suas transações aos nossos hotéis associados.
A Pacarama entrará em contato comigo depois que eu enviar minha avaliação?
Não.
O hotel poderá me identificar como responsável pela avaliação enviada?
Não. Como a Pacarama.com não fornece ao hotel informações sobre seus clientes e suas transações, o hotel não saberá quem fez e enviou a avaliação. No entanto, se sua avaliação mencionar incidentes específicos que aconteceram durante sua estada, pode ser que o pessoal do hotel deduza quem a escreveu.
Por que eu deveria escrever uma avaliação?
Ao fazer e enviar uma avaliação, você está partilhando com outros seus conhecimentos e experiências, ajudando-os a tomar melhores decisões.
Minha avaliação será editada?
Salvo pela correção de erros ortográficos, não modificamos as informações dadas por nossos clientes. Portanto, as avaliações ou opiniões devem seguir todas as instruções dadas antes de serem publicadas. Recomendamos que leia essas instruções antes de escrever sua opinião ou avaliação.
O que posso colocar em minha avaliação?
Por favor, leia a lista de instruções abaixo.
Há um prazo para escrever e entregar minha avaliação?
Você pode escrever e enviar sua avaliação quando quiser dentro de um período de seis meses após sua estada no hotel.
Qual é a diferença entre a classificação de estrelas e o escore de avaliações?
As classificações de estrelas são os indicadores oficiais da Pacarama.com da qualidade geral de um hotel em particular, ao passo que o escore de avaliações se baseia nos comentários e experiências dos clientes. As avaliações de clientes feitas sobre um hotel expressam as opiniões de pessoas que se hospedaram recentemente nesse hotel, embora não representem a posição oficial da Pacarama.com nem sejam por nós endossadas.
Como se calcula o escore global de avaliações de um hotel?
É uma média de todas as avaliações recebidas sobre o hotel. Já que nem todas aparecem no site, o escore global das avaliações não será necessariamente o mesmo que a média obtida das avaliações que podem ser vistas no site.
Em que parte do site posso encontrar a avaliação que fiz do hotel?
Visite as páginas informativas do hotel que avaliou; lá encontrará sua avaliação embaixo do título Opiniões.
Qual é a escala para avaliar um hotel?
A pontuação mais baixa é 1 e a mais alta 10.
Preciso ser um usuário registrado para escrever uma avaliação?
Não.
Preciso me hospedar no hotel para escrever uma avaliação sobre ele?
Sim, você precisa ter reservado seu quarto no hotel e se hospedado lá para ter direito a escrever sua opinião sobre o lugar.
Quais são as instruções a seguir na hora de escrever uma avaliação?
Por favor, siga estas instruções:

- Não escreva palavras com todas as letras maiúsculas.
- Não inclua tarifas do hotel nem outras informações sobre preços.
- Não recomende nem faça referência a um hotel diferente daquele que reservou nesta viagem em particular.
- Seja o mais específico possível. Outros viajantes querem saber o que você gostou ou não gostou do hotel.
- Não faça comentários nem questione outras opiniões/avaliações e nem o conteúdo deste site; tudo isso está sujeito à mudança sem aviso prévio.
- Não dirija seus comentários ou perguntas ao staff do hotel.
- Mencione apenas lugares que frequentou enquanto esteve alojado no hotel (por exemplo, restaurantes, bares, teatros e lojas).
- Evite fazer declarações falsas ou observações ilícitas.
- Evite usar palavrões assim como outros termos desagradáveis.
- Não inclua números de telefone, endereços, e-mails, ou qualquer outra informação que possa ser vinculada a um indivíduo específico.
- Não inclua caracteres em HTML nem URLs.
- Não cite materiais de sites da Web, livros, revistas, jornais, ou outras fontes.
- Não se faça passar por outra pessoa, nem inclua informações sobre outras pessoas.
Podem me mandar algum prospecto?
Não. Todas as informações sobre o hotel já foram apresentadas.

- Cada hotel tem sua própria página de informações. Todas as informações necessárias serão encontradas nessa página.
- Na página de informações do hotel, há uma ou mais fotos que dão uma ideia melhor sobre como o hotel é.
- O hotel terá uma descrição do prédio e suas acomodações.
- Fica a critério de cada hotel garantir a exatidão das informações proporcionadas.
Estou procurando um hotel num país diferente do Peru ou do Chile. Vocês podem me ajudar?
Não, podemos oferecer apenas reservas de quartos em hotéis nesses dois países, Peru e Chile.
Que tipo de atendimento é dado ao cliente?
Nossos agentes capacitados são amáveis e estão disponíveis de segunda à sexta, durante o horário comercial. Eles podem dar respostas às suas perguntas - tudo o que você precisa fazer é perguntar.
Há um serviço de transporte de ida e volta ao aeroporto?
Muitos hotéis oferecem serviço de transporte de passageiros de ida e volta ao aeroporto. Este serviço deve ser mencionado na página de informações do hotel e pode ter um custo adicional.
Há estacionamento disponível no hotel? O estacionamento é gratuito? De longa permanência?
A maioria dos hotéis e das casas de aluguel possuem áreas para estacionamento à disposição de seus hóspedes. A opção de estacionamento de longa permanência fica a critério de cada estabelecimento.
Viajaremos com nossos filhos. Como fazemos a reserva?
Recomendamos que reserve um quarto com capacidade para o número de ocupantes. Se não encontrar nenhum quarto com as características que precisa, consulte a política do hotel sobre a hospedagem de crianças ou a colocação de camas ou berços adicionais nos quartos.
Devo pagar tarifa completa por meus filhos?
Os preços indicados são por quarto e por diária e não estão relacionados à idade dos hóspedes. No entanto, certifique-se de consultar a política do hotel sobre camas ou berços adicionais incluída na página de informações do hotel.
Como faço para chegar ao hotel?
Há um mapa de sua localização na página de informações do hotel indicando as distâncias entre o hotel e certos pontos de referência ou o aeroporto.
O café-da-manhã está incluído?
Muitos hotéis incluem o café da manhã no preço da diária. A Pacarama.com sempre indica claramente se o café da manhã está ou não incluído no preço.
Onde posso achar o número de telefone do hotel e/ou seu e-mail?
Depois de completar sua reserva, receberá um e-mail de confirmação com o número de telefone e/ou o e-mail do hotel. O endereço físico do hotel pode ser encontrado no alto da página de informações do hotel.