Preguntas más frecuentes

¿Cómo reservar en línea?
- Elija su destino utilizando la casilla de búsqueda o el mapa de la página de inicio.
- Seleccione el hotel del que quisiera obtener mayor información haciendo clic en el listado donde este hotel aparece.
- Tendrá acceso a una descripción del hotel, a información sobre los servicios que ofrece y a fotografías.
- Si aún no seleccionó sus fechas de llegada y de partida, hágalo ahora para que pueda ver los precios y la disponibilidad de habitaciones.
- Seleccione el (los) tipo(s) y número de habitaciones que necesita y haga clic en Reserve Ahora.
- El sistema le pedirá que llene el formulario de reservas.
- Deberá efectuar el Pago de Garantía para completar el proceso de reserva.
- Una vez hecho el pago usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
Quiero reservar. ¿Cómo puedo pagar?
La página le ofrece una guía para pagos. Esta guía siempre incluye dos pagos por separado, que deben ser efectuados después de haber hecho su reserva (vea la pregunta "¿Cómo puedo hacer mi reserva en línea?") según el detalle siguiente:

- Pago de Garantía: Este pago, que es sólo una fracción del precio total, debe ser pagado con tarjeta de crédito o por PayPal al momento de la reserva.

- Pago en el hotel: Este es el segundo y último pago. que consiste en el precio total menos el Pago de Garantía, y es cancelado directamente al hotel al momento de pagar la cuenta.
¿Debo hacer mi reserva por adelantado?
Recomendamos vivamente reservar su alojamiento con mucha anticipación para evitarse inconvenientes. En Perú y Chile los hoteles quedan copados muy rápidamente, en particular durante la temporada alta.
¿Pueden verificar la disponibilidad por mí?
¡En eso precisamente consiste nuestro servicio! Pacarama.com proporciona la tecnología que permite a los hoteles publicar en tiempo real qué habitaciones tienen disponibles para reserva en línea. Debemos decir sin embargo que es responsabilidad de cada hotel actualizar su disponibilidad.




Para ver la disponibilidad, ingrese las fechas en las que necesitará un hotel y el sistema le retornará une lista de los hoteles que presentan disponibilidad para esas fechas.
¿Qué servicios incluyen los precios indicados?
El precio indicado es el precio total de todas las habitaciones por la duración total de su estadía e incluye impuestos, cargos por el servicio y cualquier otro gasto aplicable, con una sola excepción: No incluye el IGV/IVA que es cargado a los residentes peruanos y chilenos. Este impuesto es pagado al momento de cancelar la cuenta del hotel.
¿Qué es el Pago de Garantía?
El Pago de Garantía garantiza su reserva. Este monto representa sólo una fracción del total de sus gastos de alojamiento y es cargado por Pacarama.com al momento de la reserva. La suma restante es cancelada al hotel al momento de pagar la cuenta.
¿El Pago de Garantía es reembolsable en caso de anular la reserva?
No. El Pago de Garantía no es reembolsable aunque usted haya decidido anular su reserva.
¿Debo reconfirmar antes de mi llegada ?
No necesita reconfirmar su reserva antes de su llegada al hotel. El número de confirmación que el sistema genera al momento de hacer su reserva sirve de garantía que su reserva ha sido efectuada.
No he recibido ninguna confirmación de mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Nosotros le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva, para lo cual le solicitamos que usted nos proporcione una dirección de correo electrónico válida. Por favor tenga en cuenta que debido a la naturaleza de la Internet y la de algunos servidores de correo electrónico algunos correos de confirmación no llegan a destino. Sin embargo, si usted es un usuario registrado en nuestro sistema podrá ver la información sobre sus reservas en la sección Mis Reservas de nuestra página web. Para registrarse como usuario de Pacarama.com sólo tiene que ingresar en esa opción durante la reserva.

Si usted no es un usuario registrado y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, sírvase hacer clic aquí para ponerse en contacto con nuestros representantes de Servicio al Cliente.
Una vez que hice mi reserva, ¿Voy a recibir confirmación por escrito del hotel?
No. El correo electrónico de confirmación que usted recibirá de Pacarama.com es todo lo que usted necesita. En ese correo le será proporcionada la información del hotel, las tarifas y su número de confirmación.
Me equivoqué al reservar el tipo de habitación. ¿Cómo puedo cambiarlo?
Usted debe ponerse en contacto directamente con el hotel para pedir el cambio de su reserva. Toda la información sobre el hotel podrá encontrarla en el correo electrónico de confirmación. Al solicitar el cambio de no olvide de mencionar su número de reserva en toda comunicación que mantenga con ellos. La aceptación del cambio de reserva depende únicamente del hotel.
Necesito anular mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Si desea anular su reserva deberá ponerse directamente en contacto con el hotel para lo cual deberá hacer uso de la información que le dimos en el correo de confirmación. No olvide mencionar su número de reserva en cada correspondencia con el hotel.

El Pago de Garantía no es reembolsable en caso de anulación.
¿Debo ser un usuario registrado para reservar en línea a través de su página web?
No necesita estar registrado como usuario de Pacarama.com para reservar habitaciones en alguno de los hoteles de nuestra página web.
¿Puedo reservar habitaciones para una gran cantidad de personas?
Sí, puede realizar reservas en línea confirmadas para el número de personas que desee.
No cuento con tarjeta de crédito o no tengo crédito suficiente en mi cuenta PayPal. ¿Aún así podría reservar?
Sí, usted tiene otras dos opciones:

- Puede hacer el Pago de Garantía utilizando la tarjeta de crédito de un familiar o la de un amigo. El pago restante usted lo hace directamente al hotel en efectivo.

- Si está usted en Lima puede efectuar el Pago de Garantía en efectivo en las oficinas de Capybara Internet Services S.A.C. el operador del servicio al cliente de Pacarama.com.

Dirección:
Capybara Internet Services, SAC.
Av. Elmer Faucett 1774, of. 202
Bellavista, Callao - PERÚ
¿Qué tarjetas de créditos son aceptadas como medio de pago?
En la mayoría de países el pago puede ser realizado con Visa, Mastercard y American Express.
El número de mi tarjeta de crédito es el correcto pero PayPal, su procesador de tarjetas de crédito, no la acepta. ¿Porqué?
- Su tipo de tarjeta no es aceptada. Use otro tipo de tarjeta de crédito.
- Los datos ingresados de la tarjeta de crédito son incorrectos. Intente nuevamente.
- Usted ha alcanzado el límite de su tarjeta de crédito. Contacte con su banco para aumentar el límite.
- Su tarjeta de crédito o débito carece de fondos. Añada fondos a su tarjeta.
- Su banco no autoriza cargos de tarjeta de crédito desde el extranjero. Contacte con su banco.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en su sistema?
¡Si! Toda información es cifrada en línea y transferida de forma segura a nuestro sistema de procesamientos de pagos.
¿Cuánto demora escribir una reseña?
Aproximadamente de 5 a 15 minutos, dependiendo de la extensión de la reseña.
¿Recibiré una solicitud automática de reseña?
Sí, una vez que usted haya regresado de su viaje le solicitaremos del modo más amable que nos escriba una reseña sobre su apreciación del hotel.
¿Tengo que dar mi nombre y/o alguna identificación personal?
Si desea puede dar su nombre o parte de su nombre, pero esto queda a su consideración.
¿Cuál es su política de privacidad?
Somos extremadamente cuidadosos de su información personal.
¿El hotel se pondrá en contacto conmigo después de haber enviado la reseña?
No, nosotros no violaremos la privacidad de nuestros clientes distribuyendo información relacionada con ellos o con sus transacciones con nuestros hoteles asociados.
¿Pacarama se pondrá en contacto conmigo después de haber enviado la reseña?
No.
¿El hotel podrá identificarme como la persona que escribió la reseña?
No, desde el momento que Pacarama.com no provee a los hoteles ninguna información que tenga que ver con nuestros clientes y sus transacciones, el hotel nunca sabrá que usted ha redactado una reseña. Sin embargo, si en su reseña usted menciona algún incidente específico ocurrido durante su estadía, es posible que el hotel deduzca quién escribió dicha reseña.
¿Porqué tengo que escribir una reseña?
Al escribir una reseña usted nos permite compartir su conocimiento y experiencias con otros viajeros, ayudándoles a tomar decisiones con mayor conocimiento e información.
¿Mi reseña será editada?
Con la excepción de ocasionales correcciones de ortografía, nosotros no modificamos la información ingresada por nuestros clientes. Sin embargo las reseñas deberán seguir ciertas líneas generales antes de ser publicadas. Desde aquí le invitamos a leer nuestras líneas generales de publicación antes de escribir su reseña.
¿Qué puedo incluir en mi reseña?
Por favor lea la lista de líneas generales más abajo.
¿Hay algún plazo para escribir y enviar mi reseña?
Puede escribir y enviarnos su reseña dentro de los 6 meses siguientes a su estadía en el hotel.
¿Cuál es la diferencia entre una clasificación por estrellas y el puntaje de las reseñas?
La clasificación por estrellas constituye para Pacarama.com el indicador oficial de la calidad de un hotel en particular, mientras que el puntaje de las reseñas expresan las opiniones de los clientes que se han alojado recientemente en ese hotel y no reflejan la posición oficial de Pacarama.com, así como tampoco nos identificamos con los contenidos de esas reseñas.
¿Cómo se calcula el puntaje total de las reseñas de un hotel?
Es un promedio de todas las reseñas recibidas sobre un hotel. Al no poder ser publicadas todas las reseñas en nuestra página web, el puntaje total no reflejará necesariamente las opiniones de las reseñas que usted ve en la página web.
¿Dónde puedo ver mi reseña en el sitio web?
Si usted visita la página de información del hotel donde estuvo usted alojado, podrá ver su reseña bajo el título Reseñas.
¿Cuál es la escala de calificación de las reseñas?
La calificación más baja es 1 y la más alta 5.
¿Debo ser un usuario registrado para escribir una reseña?
No.
¿Debo haber estado alojado en el hotel para redactar una reseña?
Sí, usted debe haber hecho una reserva por nuestra página web y haberse alojado en el hotel para poder escribir una reseña.
¿Cuáles son las líneas generales para escribir una reseña?
Por favor siga las siguientes líneas generales:

- No escribir ninguna palabra en letra mayúscula.
- No incluir las tarifas del hotel ni ninguna otra información sobre precios.
- No recomiende ni dé referencias de un hotel diferente al que usted ha reservado para el viaje que acaba de realizar.
- Sea tan específico como le sea posible. Otros viajeros querrán saber sobre lo que le gustó o le disgustó de ese hotel.
- No haga comentarios o preguntas sobre otras reseñas o sobre el contenido de esta página web; toda violación a esta regla será removida sin previo aviso.
- No dirija comentarios o preguntas al personal del hotel.
- Refiérase solamente a las instalaciones que usted frecuentó durante su estadía en el hotel (por ejemplo: restaurantes, bares, teatros y tiendas).
- Evite hacer declaraciones que no se ajustan a la verdad o ilícitas.
- Evite el lenguaje soez y de contenido censurable.
- No escriba números telefónicos, direcciones domiciliarias, direcciones de correo electrónico, o cualquier otra información que pudiera estar relacionada con una persona en particular.
- No escriba etiquetas de HTML o URL.
- No cite ningún tipo de material de otras páginas web, libros, revistas, periódicos y otras fuentes.
- No mencione a ninguna otra persona ni incluya información de ningún tipo sobre otra persona.
¿Pueden enviarme un folleto?
No. Hemos publicado toda la información que tenemos sobre el hotel y puede ser vista en nuestra página web.

Cada hotel tiene su propia página informativa donde usted encontrará todo lo que necesita saber sobre sus servicios. Podrá ver una o más fotos y una descripción del hotel además de información detallada sobre sus instalaciones. Es responsabilidad de cada hotel mantener la información actualizada y ajustada a la realidad.
Estoy buscando un hotel en un país que no es Perú ni Chile. ¿Pueden ayudarme?
No, sólo podemos ayudarle a reservar habitaciones en hoteles localizados en Perú y Chile.
¿Qué tipo de servicio al cliente ofrecen?
Nuestros calificados y amigables agentes están disponibles durante la semana dentro de la jornada laboral del Perú. Ellos responderán con mucho gusto a sus preguntas, todo lo que usted tiene que hacer es preguntar.
¿Hay un servicio de transporte hacia y desde el aeropuerto?
Muchos hoteles ofrecen servicio de transporte hacia y desde el aeropuerto. Si el hotel que le interesa ofrece este servicio lo indicará en su página de información. Tenga en cuenta que este servicio de transporte puede ser objeto de un cargo adicional.
¿Existe un lugar para estacionar vehículos? ¿Es gratuito? ¿Permiten estadías largas?
La mayoría de hoteles y apart hoteles ofrecen estacionamiento gratuito a sus clientes. El estacionamiento de largo plazo puede estar o no disponible, dependiendo de la política de cada hotel.
Nuestros niños vendrán con nosotros. ¿Cómo debemos hacer la reserva para ellos?
Recomendamos hacer la reserva de acuerdo con el número de huéspedes proyectado. Si no encuentra una habitación que pueda albergar el número de huéspedes deseado por favor consulte cuál es la política del hotel en lo que respecta el alojamiento de niños y camas adicionales o cunas.
¿Los niños pagan tarifa completa?
Los precios mostrados son por habitación y por día y no depende de la edad de los huéspedes. Sin embargo, verifique la política del hotel respecto a camas adicionales y cunas que se muestra en la página de información del hotel.
¿Dónde puedo encontrar la ubicación del hotel?
La página de información del hotel presenta a veces un mapa que le puede dar una idea de cuán lejos está el hotel del aeropuerto y de otros sitios de la ciudad.
¿Está el desayuno incluido en el servicio?
Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. Pacarama.com siempre indicará si el precio de la habitación incluye el desayuno.
¿Dónde puedo encontrar el número telefónico del hotel y/o su dirección de correo electrónico?
Una vez completado el proceso de reserva, el número telefónico del hotel y su dirección de correo electrónico le serán inmediatamente proporcionados en el correo de confirmación. La dirección donde el hotel se encuentra ubicado siempre es publicada en la página de información del hotel.