Häufig gestellte Fragen

Wie buche ich online?
- Wählen Sie Ihr Reiseziel über das Suchfeld oder die Landkarte auf der Startseite.
- Wählen Sie das Hotel, über das Sie mehr Information wünschen, mit einem Klick auf seinen Eintrag.
- Hier erhalten Sie eine Beschreibung des Hotels ebenso wie Informationen über seine Ausstattung und Fotos.
- Wählen Sie die Art(en) und Anzahl der gewünschten Zimmer und klicken Sie auf „Jetzt Buchen".
- Das System fordert Sie dann zum Ausfüllen des Buchungsformulars auf.
- Zum Abschluss Ihrer Buchung ist die Garantiezahlung erforderlich.
- Nach Tätigung Ihrer Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit allen Buchungsdetails.
Ich möchte ein Hotel buchen. Wie bezahle ich?
Nach Auswahl eines Hotels (siehe „Wie buche ich online?) finden Sie auf der Buchungsseite einen Überblick über die Zahlungsmodalitäten direkt unter der Gesamtsumme. Diese umfassen stets die zwei folgenden getrennten Zahlungsarten:

- Garantiezahlung: Diese Zahlung, welche nur einen Teil des Gesamtpreises ausmacht, muss per Kreditkarte oder PayPal getätigt werden.
- Zahlung im Hotel: Dies ist die zweite und abschließende Zahlung, besteht aus dem Gesamtpreis abzüglich der Garantiezahlung und wird direkt bei Ihrer Ankunft im Hotel gezahlt.
Muss ich im Voraus buchen?
Wir empfehlen stets, Ihre Unterkünfte weit im Voraus zu buchen, um Enttäuschungen zu vermeiden. Kurzurlaube in Hotels sind in Peru und Chile beliebt und schnell ausgebucht, besonders während der Hochsaison.
Können Sie die Verfügbarkeit für mich überprüfen?
Genau das bieten wir an! Pacarama.com bietet Hotels die Möglichkeit, ihre Zimmer für Onlinebuchungen anzubieten. Dennoch hat Pacarama.com keine Kontrolle über die aktuelle Verfügbarkeit, da die Verantwortung über Aktualisierung der Verfügbarkeit bei den Hotels selbst liegt.

Zur Überprüfung der Verfügbarkeit geben Sie einfach das gewünschte Datum Ihrer Reise ein und das System wird Ihnen mitteilen, ob passende Hotels verfügbar sind.
Was bedeuten die angezeigten Preise?
Der angezeigte Preis ist die Gesamtsumme für alle Zimmer für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts. Er umfasst komplett alle Steuern, Gebühren, Service- und andere Kosten, die eventuell anfallen, mit einer Ausnahme. Die einzige Gebühr, die im Preis nicht enthalten ist, ist die Mehrwertsteuer, die Einwohnern Perus und Chiles berechnet werden. Diese Mehrwertsteuer wird direkt an das Hotel gezahlt.
Wozu dient die Garantiezahlung?
Die Garantiezahlung garantiert Ihre Reservierung. Diese Zahlung macht nur einen Teil Ihres gesamten Unterkunftspreises aus und wird von Pacarama.com zum Buchungszeitpunkt verlangt. Der Rest der Gesamtsumme wird bei Ihrer Ankunft im Hotel fällig.
Ist die Garantiezahlung bei Stornierung rückerstattungsfähig?
Nein. Die Garantiezahlung ist nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie sich zur Stornierung Ihrer Reservierung entschließen.
Muss ich meine Buchung vor Reiseantritt nochmals bestätigen?
Nein, Ihre Reservierungen müssen vor Reiseantritt nicht noch einmal bestätigt werden. Die Nummer ihrer Buchungsbestätigung dient als Garantie für Ihre getätigte Reservierung.
Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit Ihren Buchungsdetails, insofern Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass auf Grund der Beschaffenheit des Internets und einzelner Internetserver Bestätigungs-E-Mails manchmal nicht erhalten werden. Wenn Sie jedoch registrierter Benutzer sind, können Sie zudem alle Informationen zu Ihrer Buchung unter Meine Buchungen auf der Webseite sehen. Um registrierter Benutzer von Pacarama.com zu werden, markieren Sie diese Option einfach während Ihres Buchungsvorgangs.

Sollten Sie kein registrierter Benutzer sein und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, klicken Sie bitte hier, um einen unserer Kundenservice-Beauftragten zu kontaktieren.
Wenn ich meine Reservierung abgeschlossen habe, erhalte ich dann eine schriftliche Bestätigung des Hotels?
Nein. Sie benötigen lediglich die Bestätigungs-E-Mail von Pacarama.com. Diese versorgt Sie mit allen nötigen Informationen über das Hotel, den Preis und mit Ihrer Bestätigungsnummer.
Ich habe die falsche Zimmerart gebucht. Wie kann ich das ändern?
Sie sollten sich direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen, um Ihre Reservierung zu ändern. Kontaktieren Sie das Hotel mit Hilfe der Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Buchungsreferenznummer in Ihrer Korrespondenz mit dem Hotel angeben. Es hängt vom jeweiligen Hotel ab, ob Buchungsänderungen jeglicher Art akzeptiert werden.
Ich möchte meine Buchung stornieren. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, müssen Sie das Hotel direkt mit Hilfe der Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail kontaktieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Buchungsreferenznummer in Ihrer Korrespondenz mit dem Hotel anzugeben.

Die Garantiezahlung ist bei Stornierung nicht erstattungsfähig.
Muss ich registrierter Benutzer sein, um bei Ihnen online zu buchen?
Nein, Sie müssen nicht registrierter Benutzer von Pacarama.com sein, um Hotels auf unserer Seite zu buchen.
Kann ich eine Reservierung für eine größere Personenanzahl online machen?
Ja, Sie können eine bestätigte Onlinebuchung für eine unbestimmte Anzahl Personen machen.
Ich habe keine Kreditkarte oder nicht mehr genügend Guthaben auf meinem PayPal-Konto. Kann ich dennoch buchen?
Ja, Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie können die Garantiezahlung mit der Kreditkarte eines Familienmitgliedes oder Freundes zahlen. Der direkt an das Hotel gehende Restbetrag kann bar bezahlt werden.

Wenn Sie in Lima sind, können Sie die Garantiezahlung in den Büroräumen von Capybara Internet Services, dem Kundendienstleiter von Pacarama.com, bar bezahlt werden.

Adresse
Capybara Internet Services, SAC.
Av. Elmer Faucett 1774, of. 202
Bellavista, Callao - PERU
Welche Kreditkartenarten werden akzeptiert?
Visa, MasterCard und American Express.
Meine Kreditkartennummer ist korrekt, aber Ihr Kreditkartenprozessor akzeptiert sie nicht. Warum?
Es bestehen verschiedene Möglichkeiten:

- Ihre Kreditkartenart wird nicht akzeptiert. Benutzen Sie eine andere Kreditkartenart.
- Sie haben falsche Informationen eingegeben. Versuchen Sie es erneut.
- Sie haben Ihr Kreditkartenlimit erreicht. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um Ihr Limit zu erweitern.
- Ihre Kredit- oder Debitkarte hat nicht genügend Guthaben. Laden Sie sie auf.
- Ihre Bank gestattet keine Kreditkartenbuchungen aus dem Ausland. Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Ist meine Kreditkartenzahlung sicher?
Ja! Alle Informationen werden online verschlüsselt und auf sicherem Weg an unser Zahlungsbearbeitungssystem weitergeleitet.
Wie lange dauert das Schreiben einer Bewertung?
Ungefähr zwischen 5 und 15 Minuten, abhängig vom Bewertungsumfang.
Werde ich automatisch dazu aufgefordert, eine Bewertung zu schreiben?
Ja, sobald Sie aus Ihrem Urlaub zurück sind, werden wir Ihnen eine freundliche Anfrage bezüglich einer Hotelbewertung schicken.
Ist die Angabe persönlicher, identifizierbarer Informationen notwendig?
Sie können je nach Wunsch Ihren vollständigen Namen oder nur einen Teil Ihres Namens angeben, aber das ist absolut freiwillig.
Wie lautet Ihre Einstellung bezüglich Privatsphäre?
Wie sind sehr darauf bedacht, Ihre persönlichen Informationen zu schützen.
Wird das Hotel nach Abgabe meiner Bewertung zu mir Kontakt aufnehmen?
Nein; wir verletzen die Privatsphäre unserer Kunden nicht und leiten keinerlei Kundeninformationen an unsere Hotelpartner weiter.
Wird mich Pacarama nach Abgabe meiner Bewertung kontaktieren?
Nein.
Kann mich das Hotel als Autor der Bewertung identifizieren?
Nein; da Pacarama.com keinerlei Information über seine Kunden und deren Transaktionen an das Hotel weiterleitet, kann das Hotel nicht feststellen, wer die Bewertung abgegeben hat. Nichtsdestotrotz kann es bei der Erwähnung spezifischer Details über Ihren Aufenthalt möglich sein, dass das Hotel eine Verbindung zu Ihnen als Autor der Bewertung herstellt.
Warum soll ich eine Bewertung schreiben?
Indem Sie eine Bewertung schreiben, ermöglichen Sie anderen Reisenden, an Ihrem Wissen und ihren Erfahrungen teilzuhaben, und helfen ihnen so, sachkundigere Entscheidungen zu treffen.
Wird meine Bewertung bearbeitet?
Abgesehen von der gelegentlichen Korrektur möglicher Rechtschreibfehler lassen wir die von unseren Kunden eingegeben Daten unberührt. Aus diesem Grund werden nur die Bewertungen veröffentlicht, die allen Vorgaben entsprechen. Wir bitten Sie vor dem Schreiben einer Bewertung, die Richtlinien zu lesen.
Was kann ich in meine Bewertung schreiben?
Bitte konsultieren Sie die unten stehende Liste mit Richtlinien.
Gibt es eine Frist zum Schreiben und Abgeben meiner Bewertung?
Sie können Ihre Bewertung innerhalb der auf Ihren Hotelaufenthalt folgenden sechs Monate schreiben und abgeben.
Was ist der Unterschied zwischen einer Sternbewertung und Bewertungspunkten?
Sternbewertungen stellen die offiziellen Indikatoren für die allgemeine Qualität eines bestimmten Hotels auf Pacarama.com dar, wohingegen Kundenbewertungen Bewertungspunkte vergeben.
Wie werden die Gesamtbewertungspunkte eines Hotels berechnet?
Diese stellen den Durchschnitt aller für dieses Hotel abgegeben Bewertungen dar. Da nicht alle Bewertungen auf der Webseite zu finden sind, kann die Gesamtpunktzahl von dem Durchschnitt der für Sie sichtbaren Bewertungen abweichen.
Wo finde ich meine Bewertung auf Ihrer Seite?
Wenn Sie auf die über das Hotel, das Sie bewertet haben, informierenden Seiten gehen, können Sie sie eventuell unter Bewertungen angezeigt finden.
Wie lautet die Skala für Bewertungspunkte?
Die niedrigste Punktzahl ist 1 und die höchste Punktzahl ist 10.
Muss ich registrierter Benutzer sein, um eine Bewertung schreiben zu können?
Nein.
Muss ich Gast in einem Hotel gewesen sein, um eine Bewertung zu schreiben?
Ja, nur das Buchen und Besuchen eines Hotels berechtigen Sie zum Schreiben einer Bewertung.
Wie lauten die Richtlinien für das Schreiben einer Bewertung?
Bitte beachten Sie folgenden Richtlinien:

- Verwenden Sie keine Großbuchstaben.
- Erwähnen Sie keine Hotelpreise oder andere Preisinformationen.
- Empfehlen oder erwähnen Sie nur das Hotel, das Sie auf dieser speziellen Reise gebucht haben.
- Seien Sie so spezifisch wie möglich. Andere Reisende möchten wissen, was genau Sie an dem Hotel mochten und was nicht.
- Kommentieren oder hinterfragen Sie nicht andere Bewertungen oder den Inhalt dieser Webseite, da ihre Bewertung in diesem Fall ohne Ankündigung geändert wird.
- Richten Sie weder Kommentare noch Fragen an das Hotelpersonal.
-Beziehen Sie sich lediglich auf Einrichtungen, die Sie während Ihres Hotelaufenthalts besucht haben (zum Beispiel: Restaurants, Bars, Theater und Geschäfte).
- Verzichten Sie auf falsche Angaben und unrechtmäßige Äußerungen.
- Verzichten Sie auf Obszönitäten und anstößige Inhalte.
- Verwenden Sie keine Telefonnummern, Postanschriften, E-Mail-Adressen oder andere Informationen, die mit einer bestimmten Person in Verbindung gebracht werden können.
- Verwenden Sie keine HTML-Schlagwörter oder URLs.
- Zitieren Sie nichts von Webseiten, Büchern, Zeitschriften, Zeitungen oder anderen Quellen.
- Geben Sie sich nicht als jemand anderes aus oder irgendwelche Informationen über eine andere Person an.
Können Sie mir eine Broschüre zusenden?
Nein. Alle über die Unterkunft zur Verfügung stehenden Informationen sind angezeigt!

- Jedes Hotel hat seine eigene Informationsseite. Alle benötigten Informationen befinden sich auf diesen Seiten.
- Auf der Informationsseite des Hotels können Sie sich anhand von einem oder mehreren Fotos einen Eindruck von der jeweiligen Unterkunft verschaffen.
- Das Hotel bietet eine Beschreibung der Unterkunft und seiner Ausstattung.
- Die Verantwortung für die Korrektheit aller Informationen liegt bei den Hotels selbst.
Ich suche ein Hotel in einem anderen Land als Peru oder Chile. Können Sie mir helfen?
Nein, wir können Ihnen nur mit der Buchung von Hotelzimmern innerhalb der Länder Peru und Chile behilflich sein.
Was für ein Kundenservice wird angeboten?
Unsere qualifizierten und freundlichen Mitarbeiter sind wochentags zu peruanischen Arbeitszeiten verfügbar. Sie werden Ihre Fragen gerne beantworten.
Gibt es einen Zubringerdienst zum und vom Flughafen?
Viele Hotels bieten einen Zubringerdienst zum und vom Flughafen an. Informationen darüber finden Sie eventuell auf der Informationsseite des Hotels. Sollte das Hotel einen Zubringerdienst anbieten, wird für diesen Service eventuell ein Zuschlag berechnet.
Sind Parkmöglichkeiten vorhanden? Kostenlose Parkplätze? Langzeitparkplätze?
Die meisten Betreiber von Hotels und Ferienwohnungen stellen Ihren Gästen kostenlose Parkplätze zur Verfügung. Langzeitparkplätze werden nach Belieben des jeweiligen Unterkunftsbetreibers angeboten.
Unsere Kinder werden uns begleiten. Wie sollen wir buchen?
Wir raten, die Zimmer je nach Anzahl der mitreisenden Gäste zu buchen. Sollten Sie kein Zimmer finden, das alle Gäste unterbringen kann, überprüfen Sie bitte die Richtlinien des Hotels bezüglich Extra- und Kinderbetten.
Zahlen meine Kinder den vollen Preis?
Die angezeigten Preise sind pro Zimmer pro Aufenthalt und nicht vom Alter der Gäste abhängig. Überprüfen Sie jedoch die Richtlinien des Hotels bezüglich Extrabetten/Kinderbetten auf dessen Informationsseite.
Wie lautet die Wegbeschreibung zum Hotel?
Eine Karte mit der Lage des Hotels befindet sich auf der Informationsseite des Hotels. Daraus können die Entfernungen vom Hotel zu bestimmten Orientierungspunkten oder dem Flughafen ersichtlich werden.
Ist Frühstück im Preis inbegriffen?
Viele Hotels bieten kostenloses Frühstück an. Pacarama.com zeigt stets genau an, ob Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen ist.
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Nach Abschluss Ihrer Buchung wird Ihnen die Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse in der Bestätigungs-E-Mail zugesendet. Die Adresse des Hotels ist jeweils oben auf der Informationsseite jedes Hotels zu finden.